Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Clozio est un service en ligne qui aide les professionnels à relancer automatiquement leurs clients après l'envoi d'un devis. Ce service est exploité par l'équipe Clozio, à Montréal au Québec. Pour toute question, contactez-nous à : support@clozio.ca.
Conformément à la Loi 25 (Québec), Clozio a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels, que vous pouvez joindre à :
Vous pouvez vous adresser à ce responsable pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos données.
Lorsque vous utilisez Clozio, vous y enregistrez des informations sur vos clients et prospects : nom, courriel, organisation, contenu des devis et échanges associés.
Nous utilisons ces renseignements uniquement pour : créer et gérer votre compte ; générer et envoyer en votre nom des courriels de relance ; analyser l'engagement (ouvertures, clics) pour vous fournir un suivi et un score par devis ; produire vos rapports ; assurer le fonctionnement et la sécurité du service.
Nous ne vendons jamais vos renseignements ni ceux de vos clients, et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Lorsque vous partagez un devis via un lien Clozio, la page consultée par votre client recueille des données techniques et d'utilisation : moment et durée de consultation, temps de lecture actif, sections consultées, ouverture ou téléchargement du document, et clics sur vos coordonnées. Ces données servent uniquement à vous informer, en tant qu'expéditeur, de l'intérêt porté à votre devis et à ajuster vos relances. Elles ne sont pas utilisées à d'autres fins et ne sont pas revendues.
En tant qu'utilisateur de Clozio, il vous incombe d'informer vos clients de ce suivi si votre contexte l'exige.
Si vous connectez votre compte Gmail ou Outlook, Clozio accède uniquement aux conversations de courriel initiées ou suivies depuis Clozio, afin d'identifier les réponses associées à vos devis. Clozio ne parcourt pas l'ensemble de votre boîte de réception.
Le contenu des réponses reçues est utilisé pour produire une analyse, notamment de la catégorie d'objection, du ton, de l'intention, ainsi qu'un résumé et une action suggérée. Cette analyse est réalisée par un service d'intelligence artificielle tiers (OpenAI) : le texte utile de la réponse lui est transmis, limité à 2 000 caractères, après retrait des pièces jointes, du balisage et des citations du fil. Les identifiants techniques du message et vos jetons d'accès ne lui sont jamais transmis. Le corps complet du message n'est pas conservé après son traitement.
Lorsque vous collez manuellement une réponse dans Clozio, son contenu est utilisé pour produire l'analyse demandée. Le corps complet du message n'est pas conservé après son traitement.
Clozio utilise l'intelligence artificielle (fournie par OpenAI) pour deux usages :
Le débrief vocal enregistre votre voix, à votre initiative. Il n'est pas conçu pour enregistrer une réunion ni la voix d'un tiers, et aucun enregistrement automatique ou continu n'a lieu. Si vous choisissez d'enregistrer la voix d'une autre personne, il vous incombe d'obtenir son consentement au préalable.
Aucune de ces données n'est utilisée pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
Pour fonctionner, Clozio fait appel à des prestataires de confiance :
| Fournisseur | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Railway | Hébergement de l'application et de la base de données | États-Unis |
| Brevo | Envoi des courriels et mesure d'engagement | Union européenne / autres |
| OpenAI | Génération des courriels, analyse des réponses reçues et transcription vocale par intelligence artificielle | États-Unis |
| Cloudflare (R2) | Stockage des documents et devis (PDF) que vous téléversez | États-Unis / international |
| Envoi de vos courriels et lecture ciblée des réponses à vos relances, si vous connectez cette option | États-Unis | |
| Microsoft | Envoi de vos courriels et lecture ciblée des réponses à vos relances, si vous connectez cette option | États-Unis |
Certains de ces fournisseurs traitent ou hébergent des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. En utilisant Clozio, vous êtes informé que vos renseignements (et ceux de vos contacts) peuvent être traités hors du Québec. Nous sélectionnons des fournisseurs reconnus offrant des garanties de sécurité raisonnables.
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte est actif. Si vous fermez votre compte, vos renseignements et ceux de vos contacts sont supprimés dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables : chiffrement des mots de passe, accès cloisonné par compte, connexions sécurisées (HTTPS), hébergement chez des fournisseurs reconnus. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous protégeons vos données avec sérieux.
Conformément à la Loi 25, vous avez le droit d'accéder à vos renseignements, de les rectifier, d'en demander la suppression, d'en recevoir une copie (portabilité) et de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, contactez-nous. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours).
En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à aviser la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ainsi que les personnes concernées, et à prendre les mesures nécessaires pour limiter les conséquences.
Clozio utilise uniquement les témoins strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple pour maintenir votre session de connexion). Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires.
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.